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. Realizamos un diagnóstico detallado, observando la realidad "in situ", e identificando la problemática subyacente a cada cliente sobre todo aquello que impacta en la cuenta de resultados. Interactuamos con las personas a todos los niveles, evaluando múltiples aspectos de comportamiento y de relaciones humanas, teniendo en cuenta los diferentes intereses y puntos de vista. Observamos pautas de actuación y de resolución de problemas, valorando la capacitación en habilidades de gestión y de comportamiento, coordinación, motivación individual y colectiva, resistencias, clima laboral,... Realizamos una auditoría de la comunicación, que nos permitirá proponer las alternativas más adecuadas para cada empresa. A la finalización del Análisis, junto con el informe y la valoración del potencial de mejora, proponemos un Plan de Acción, a desarrollar durante la siguiente fase. Nuestro éxito se basa en actuar en el día a día sobre la gestión de las operaciones, facilitando el proceso de cambio a toda la Organización e involucrando a las personas. Para ello ponemos gran énfasis en el apoyo directo y continuado a personas de diferentes niveles, mediante una formación a medida y un entrenamiento personalizado (coaching), que les ayuden a perfeccionar sus habilidades y a mejorar sus actitudes. De esta manera, superamos resistencias y obtenemos un impacto positivo sobre el resultado económico y el nivel de servicio. Finalmente recomendamos una breve fase de Seguimiento que garantice la continuidad e inercia de los cambios iniciados en la fase de implantación y que afiance una cultura de mejora continua en la Organización.
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